Garantija
2 metai abiem modeliams
Visiems Tualis išmaniesiems klozetams taikoma 2 metų garantija, skaičiuojama nuo prekės gavimo dienos. Garantija galioja pirminiam pirkėjui ir patvirtinama pirkimo dokumentu — sąskaita arba kvitu.
Per garantinį laikotarpį gamyklinį defektą pašaliname nemokamai: pataisome, pakeičiame dalį arba, jei to padaryti neįmanoma, pakeičiame visą gaminį.
Ką garantija apima
| Garantijos trukmė | 24 mėnesiai nuo prekės gavimo |
|---|---|
| Kam taikoma | Pirminiam pirkėjui, pateikus pirkimo dokumentą |
| Keramikos korpusas | Gamykliniai defektai, įtrūkimai ne dėl mechaninio poveikio |
| Elektronika ir valdymas | Plokštė, jutikliai, ekranas, valdymo mygtukai |
| Šildymo sistema | Sėdynės šildymas, momentinis vandens šildytuvas, oro džiovintuvas |
| Mechanika | Antgalio mechanizmas, dangčio pavara, vožtuvai |
| Nuotolinio valdymo pultas | 12 mėnesių (be baterijų) |
| Atsarginės dalys | Tiekiame ir pasibaigus garantijai |
Garantiniai darbai atliekami nemokamai — įskaitant dalis ir darbą.
Ko garantija neapima
- Netinkamo montavimo pasekmių: nesandarių jungčių, per didelio vandens slėgio, neįžeminto elektros lizdo.
- Mechaninių pažeidimų — smūgių, įskilimų, subraižymų, atsiradusių po prekės gavimo.
- Gedimų dėl vandens kokybės: kalkių, smėlio ar rūdžių, kai nenaudojamas rekomenduojamas filtras.
- Pažeidimų, atsiradusių valant abrazyviniais, chloro ar rūgštiniais valikliais.
- Susidėvinčių dalių įprasto nusidėvėjimo: filtrų, tarpinių, baterijų.
- Elektros tinklo gedimų, žaibo iškrovos, užliejimo.
- Savarankiško ar ne mūsų įgaliotų asmenų atlikto remonto ir konstrukcijos keitimo.
Prieš naudodami atidžiai perskaitykite gaminio instrukciją. Dauguma gedimų atsiranda dėl montavimo, o ne dėl paties gaminio.
Kaip kreiptis dėl garantijos
Paprastai užtenka vieno laiško
-
1
Parašykite mums Atsiųskite el. laišką: užsakymo numerį, modelį ir trumpą gedimo aprašymą.
-
2
Pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą Dažnai iš įrašo matyti, ar tai gedimas, ar nustatymų klausimas — tada išsprendžiame tą pačią dieną.
-
3
Įvertiname per 2 darbo dienas Atsakome, ar atvejis garantinis, ir pasiūlome sprendimą.
-
4
Sutvarkome Atsiunčiame atsarginę dalį su instrukcija arba pasiimame gaminį remontui. Neįmanoma pataisyti — keičiame nauju.
Kaip išlaikyti garantiją
Kad garantija galiotų visą laikotarpį, laikykitės kelių paprastų dalykų:
- Montavimą patikėkite santechnikui, o elektros lizdo įrengimą — elektrikui.
- Naudokite komplekte esantį kampinį ventilį ir vandens filtrą.
- Valykite drėgna šluoste ir švelniu valikliu, be chloro ir abrazyvų.
- Nestovėkite ant klozeto ir nedėkite ant dangčio sunkių daiktų.
- Išsaugokite pirkimo dokumentą ir, jei įmanoma, originalią pakuotę pirmoms 14 dienų.
Klausimai apie garantiją
Ar garantija galioja, jei montavau pats?
Taip, jei sumontuota teisingai ir laikantis instrukcijos. Garantija negalioja tik tada, kai gedimas atsirado būtent dėl montavimo klaidos — pavyzdžiui, nesandarios jungties ar neįžeminto lizdo.
Kiek trunka garantinis remontas?
Užklausą įvertiname per 2 darbo dienas. Jei pakanka atsiųsti dalį, ji išvyksta tą pačią arba kitą dieną. Sudėtingesniais atvejais remontas užtrunka iki 14 darbo dienų.
Ar reikia saugoti pakuotę?
Garantijai — ne. Tačiau pirmąsias 14 dienų pakuotę verta pasilikti: tik originalioje pakuotėje prekę galima grąžinti pasinaudojus teise atsisakyti pirkinio.
Ar galiu nusipirkti atsarginę dalį pasibaigus garantijai?
Taip. Tiekiame antgalius, filtrus, tarpines, valdymo pultus ir kitas dalis. Parašykite modelį ir dalies pavadinimą.
Ar garantija galioja, jei parduosiu butą kartu su klozetu?
Garantija taikoma pirminiam pirkėjui. Dėl perleidimo naujam savininkui susisiekite su mumis — vertiname kiekvieną atvejį atskirai.
Garantinė užklausa
Nurodykite užsakymo numerį, modelį ir gedimo aprašymą.